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RE: SJ圓頂回覆「查詢區」--專供查詢.請勿貼問題.貼問題者.一律停權～
各位ELF好：

今天跟小7開了個馬拉松會之後，原則上已經確認一些預購原則，
以下先跟各位約略說明：（執行細節會改日另行公告）

一、預購限制張數：每會員每場限購四張。
開會討論結果是，若每會員每場限購2張或每會員限購4張，
對於預購的效能並沒有增加，
反而很可能會增加新會員數，想多買的就會多申請帳號，
會員數增多，會增加主機資料庫負載，
反而容易變成預購速度的阻礙！

二、三場分兩天預購，週六預購2/5場次/週日則是2/3、2/4場次兩場一起預購。
為防止兩天排隊認定的混淆，
週六、週日預購排隊，都是規定從早上八點開始才可以排隊，
週六只能排週六預購場次、週日只能排週日預購場次。
若提前排隊者，圓頂會請店家協助登記，該筆預購記錄視為『無效交易』，票卷將會取消。這點請大家務必留意！
會規定排隊時間，是不希望因為分場預購，造成ELF排隊認定上的糾紛，這點請大家務必配合啊！

本來今天參與開會的人，對於分場預購都抱持很保留態度，
主因是認為分場對實質預購速度效能幫助不大，反而很容易因為排隊認定問題，怕會引來意外糾紛！
我跟小7預購團隊保證：我們ELF很乖也很自律，若大家擔心排隊糾紛，圓頂會規範會員排隊時間。
同時也跟預購團隊說明：我也知道分場對預購速度幫助並不大，但對ELF心理壓力來說，是有抒解、分擔的功能，萬一第一次運氣不好沒預購到，起碼還有第二次機會！
小7團隊也接受我的說明…終於！

分場，機會是會多一次，但相對要預購兩場以上ELF也需多花一些時間。
這次分場對圓頂來說也是一種嘗試，結果的好壞也會作為下次售票的參考。

三、為確保圓頂會員預購資格無誤，請想參與SS4預購的會員（不論新、舊會員），務必在12/12日13：00～12/14日23：59之間登入圓頂提供特定網頁連結，登入圓頂會員帳號、會員登記八碼生日碼（例如：1980年11月29日請輸入19801129）、會員密碼（屆時會公布連結）進行會員核對。
為保障自己的預購權益，請務必在上述時間內登入檢查，若檢查有誤，請依照網頁說明與圓頂再次核對會員身份。
未進行會員資格確認檢查者，倘若預購時才發現自己會員資格有誤，
恕圓頂無法提供會員預購權益保障！

四、目前暫定預購日期為：2011年12/17、18兩日（仍須以韓方同意日期為準）

以上說明

圓頂工作人員 侯文燕 2011.11.29


FanDeSM(goshinee)
你提的問題，容我跟你說明一下，
有關大酥:『首先，三場同時開賣跟三場分開賣，對系統負載的影響，個人估計不到10%，這就是intraｎｅｔ的好處。
無論幾百萬人搶票，永遠最多只會有46xx台同時上線。所以，分不分開賣對系統的影響，看來不會是圓頂跟小七所考量的重點。』

我再詳細說明一下大酥的觀點（有誤請大酥補正）
所謂『對系統負載的影響』重點並不是張數，而是同時上線機台數量。
對ELF來說，一起賣跟分開賣是一萬張跟三萬張的差別，這個差距自然是大的。
但對ibon機台來說，不管是一萬或三萬，第一場～第三場，一樣都是4600台機器可以同時上線。
我想不管要購買哪一場的ELF都是會儘力尋找可以排在第一或第二順位的機台。這台滿了，自然會尋找空的機台排隊！以這排隊心態推論+三場的熱門度，三場會同時操作的機台數量應該是不會超過正負10％。（這樣說明不知你可否理解、接受？）

※ 分場預購，實際上是較抒解ELF心理壓力，這場沒預購到還有下次機會，（但也不保證下一次就一定能預購到啊！）
當然，有三個場次一起預購，買兩場以上的ELF必須操作完一場次回原始頁操作下一場次，這是會增加機台操作時間跟部分負載量，但不會是負載的主量。
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（以下是針對還不是很清楚售票系統差異的說明）

你說的SHINee一巡在全家，這個確實是INTRANET方式預購沒錯。
但是你說的五月天，雖然一樣是用ibon機台，但五月天的主辦採取的是INTERNET方式售票並不是SS4要採取的INTRANET形式喔。

在超商的機台上購票，一樣有分成兩種形式，以近期熱門的演出，
我所知道採取INTRANET購票形式，只有六個～SJM見面會（主辦：艾迴）、東方神起見面會（主辦：艾迴）、SHINee一巡（主辦：圓頂）
、少時二巡（主辦：圓頂）、張學友台北第四場＆張學友高雄場（主辦：圓頂）。
其餘你在ibon或全家機台上可以買到的，都是一樣透過INTERNET形式購票。
（如近期五月天、阿妹..）

我並非對超商超有信心，只是跟過去售票經驗相對而言，
順暢度跟問題較少一些。
超商機台售票一樣有一些先天的問題，
超商的購票主要問題是，點選購票跟櫃臺結帳是兩套電腦系統，
售票是近5、6年發展出來，
而結帳系統是從開始有超商就存在的系統。
簡單的說，就是購票系統的電腦、設備是比結帳系統新，
新當然比舊的快，
這樣才會發生購票已經選好座位，拉出白單，但結帳系統卻跟不上，
以致有無法在櫃臺付款小白單問題。
（上次SJM見面會發生的主要原因在此）
而7-11的ibon因為結帳系統有更新過，
上次少時二巡發生類似小白單的機率較少（不到30筆）。

但相對的，超商的售票團隊，發生問題時，
第一時間比較願意用人工作業的方式來補強，
如補匯款（全家）、限時補通報+保留原區（7-11），
這對第一時間搶到位置的歌迷來說，
權益的損害比較小。（但還是會造成大家一定程度的麻煩啦！）

售票真的沒有100％的保障，
因為永遠無法預測電腦作業在哪一次？哪一個環節會卡住！
目前，就我合作的經驗，
超商的售票系統若發生問題，
他們比較願意第一時間面對，而且較積極提出改進方案。
如少時二巡第一次預購也出現一台資料主機被打掛，
但ibon團對立刻緊急採購並調配一台新主機來，
（這樣的新主機一台至少3-500萬～我猜的）
在少時二巡第二次加場預購時，
主機效能跟預購速度確實改善不少。

我也一直跟大家說明，超商INTRANET購票形式並不是最完美的，
只是，我相對看整體售票的速度、公平性跟面對問題的改善速度而言，
目前是一個較佳的選擇。

知道有不少人還在想圓頂為何不採過去網路+端點售票？
目前年代舊售票系統是無法做到登入圓頂會員認證、搖滾區劃號這兩項。
無法圓頂會員認證，就無法保障圓頂會員參與預購的權益。
無法『搖滾區劃號』也就是說要你排隊買到搖滾區之後，演出前『搖滾區』觀眾若想在前面入場，勢必又要夜排。
搖滾區夜排之後，因為歌迷體力耗減，萬一在搖滾區發生危險，這是大家都不願意面對的，盡力保障歌迷安全，是身為主辦的基本社會責任！
（這兩點過去我也說明過，現在是重新跟新進會員再次說明，如有重複敬請見諒！）
*之前是用圓頂自售來補足搖滾區劃號跟會員預購的問題，
但自SJ三巡之後，圓頂已不再希望擔任售票作業，這點請多見諒！

至於，網路大當機、夜排、黃牛等問題，也是圓頂思考改變售票型式的原因其中之一。

你提到分兩天賣三場，這也是我思考的方案之一，
一來，這樣在現場排隊認定上可能糾紛少一些。（例如週日售票一律限定早上7點之後排隊才算數）/第一天預購最後一場、第二天同時預購一、二場
二來，在一週內（週六、日）可以完成三場預購。
因為萬一預購有發生任何問題，圓頂還有時間做補強的工作。

現場排隊問題，我已經請7-11思考有無可調整、執行的方案。
但因為7-11店家太多，除了約2000家左右直營店之外，加盟店的數量也不少，
加上很多超商都是聘工讀生，素質並不容易掌控，
製作排隊號碼牌並不難，但是4600個店家都可以有統一標準跟認真執行？
實際真的會有困難度啊！

以上，只是跟各位分享我的思考，實際還是要週一跟售票團對開會之後，才能決定。
一、若是分場預購沒有太大的實質幫助，反而可能增加預購時間拉長！
（雖然實際單場預購應該在兩小時內完成，但每場相信都有ELF是要從早上7、8點開始排，到下午一點預購，預估約三點結束，這樣每場約需6-8小時來完成。
若三場一起預購，預購時間最多增加兩小時，也就是需費時8-10小時完成）
只預購一場的，分場當然好一些，但我相信預購一場以上的ELF會佔多數，
有能力預購一場以上又幾乎都有上班跟打工的需求，大家真的有能力這樣重複排隊而不抱怨？（萬一重複排三次還是沒預購到？…我真不敢想）
二、就是排隊糾紛問題，排隊是一種自律性，圓頂跟店家也很難嚴格規範到，
這一點還是要靠時間來培養大家排隊的自律性啊！最怕便宜了蠻橫的歌迷或小黃，萬一因為排隊爭吵上新聞了（畢竟現在媒體都很關注SJ售票，有小題肯定大作），我想這是大家都不樂意見到的。

※這兩點也是我一直在思考是否要分場預購的癥結。

另外，我看到不少ELF建議希望『每人限購4張』，
我思考了很久，若是三場一起預購，實際上能現場預購到三場的人是少數中的少數，一般而言最多是預購到兩場（除非不介意三樓），以少時二巡為例，三場分兩次預購，在總數近12000筆資料中，實際預購到三場的不到150筆！
若三場同時預購，實質也就是限制了同一帳號預購場次的機會，一個會員帳號無法預購到太多場次，相對是讓更多ELF有機會儘場！

但所有方案，我還是週一跟團隊開會時會一一討論優缺點跟執行度！

圓頂工作人員 侯文燕 2011.11.28